Como construir confiança duradoura com outras pessoas.

Confiança é algo difícil de se definir. Temos uma definição, - "firme crença ou confiança na honestidade, integridade, confiabilidade, justiça, etc. de outra pessoa ou coisa", de acordo com o New World Dictionary de Webster - mas mesmo essa definição está cheia de outras coisas que são difíceis para quantificar.

Como outros conceitos, incluindo o amor, a confiança tende a ser fundamentada em emoções apoiadas por ações. Embora a confiança frequentemente pareça invisível, é o resultado de atenção e atividades contínuas.

Então, como você estabelece confiança com alguém e faz com que ela dure?

Um triângulo de confiança

Explore uma seção de psicologia em uma livraria ou faça uma pesquisa na Web sobre isso, e você encontrará todos os tipos de respostas para essa pergunta.

Em muitos casos, é específico para relacionamentos de negócios, e essas respostas podem parecer atalhos fáceis.

No entanto, precisamos de confiança fora de um contexto de negócios. Relações interpessoais de todos os tipos são construídas sobre ele, e formas de estabelecer confiança podem ser aplicadas a qualquer uma delas.

Veja, por exemplo, o método descrito por Frances Frei. Frei, professora da Harvard Business School, ganhou uma pequena atenção da mídia em 2017, depois que a empresa de compartilhamento de carona Uber, contratou-a para ajudar a renovar completamente sua cultura corporativa, seguindo uma série de “pesadelos” de relações públicas.

Em abril de 2018, ela fez uma palestra no TED sobre suas experiências na Uber, especificamente sobre como construir e reconstruir a confiança. Embora a palestra dela foi sobre o Uber, é aplicável a como todos nós nos envolvemos uns com os outros.

A abordagem de Frei é um triângulo de confiança. Em sua palestra, ela esboça um triângulo em uma lousa e rotula cada ponto com uma letra.

E, por empatia; L, para lógica; e A, por autenticidade. Se você está perdendo um desses, o triângulo de confiança "balança", de acordo com Frei - e você não quer que ele balance.

Empatia. Isso para Frei, "é a oscilação mais comum". Empatia significa formar o espaço para alguém ser ouvido, ser reconhecido, por sua contribuição. "Identifique onde, quando e para quem você está propenso a oferecer sua distração", aconselha Frei. 

"Isso deve rastrear perfeitamente quando, onde e para quem você provavelmente irá reter sua empatia. E se nesses casos, nós pudermos chegar a um gatilho que nos faça olhar para cima, olhe para as pessoas bem na sua frente, ouça-os, mergulhe profundamente em suas perspectivas, então temos a chance de ter uma perna firme de empatia ".

Lógica. A segunda oscilação é de duas vertentes. Pode ser uma lógica vacilante em geral, e depois uma comunicação instável da lógica. Frei brinca que ela não pode ajudar com o primeiro, mas a lógica de comunicação é um pouco mais fácil de consertar.

Para Frei, existem dois tipos de comunicadores. O primeiro é aquele que conta uma grande história que leva a uma conclusão, um ponto final. No entanto, se a sua lógica é vacilante, significa que esta mensagem está confusa.

Em vez disso, Frei recomenda um segundo tipo de comunicação: "Comece com seu ponto de vista em uma meia-frase nítida e, em seguida, dê sua evidência de apoio. Isso significa que as pessoas serão capazes de obter acesso às nossas ideias impressionantes."

Se você eliminar as conotações comerciais que o exemplo de Frei carrega, a oscilação lógica se resume a clareza e raciocínio. Se você é capaz de explicar suas ações e seu raciocínio para elas, isso pode ajudar a criar e manter a confiança em praticamente qualquer situação, e permite que as pessoas tenham um diálogo que, por sua vez, pode aumentar a empatia.

Autenticidade. Embora a empatia possa ser a oscilação mais comum, a autenticidade pode ser a mais difícil. Para Frei, é "a parte mais irritante" do triângulo.

"Nós, como espécie humana, podemos perceber rapidamente se alguém está ou não sendo o seu verdadeiro eu autêntico. Então, de muitas maneiras, agiremos de maneira apropriada. Você não quer ter uma autenticidade vacilante? Seja você."

Frei reconhece o desafio nisso, no entanto, especialmente se o seu eu autêntico "representar qualquer tipo de diferença" do que é esperado. O conselho de Frei nessa situação ainda é sobre abraçar o eu.

"Use o que faz você se sentir fabuloso", diz ela. 

"Preste menos atenção ao que você acha que as pessoas querem ouvir de você e muito mais atenção ao que o seu eu autêntico e maravilhoso precisa dizer. E para os líderes na sala, é sua obrigação definir as condições que não apenas o tornam seguro para serem autênticos, mas torná-lo bem-vindo, torná-lo célebre, apreciá-lo exatamente por aquilo que é, que é a chave para alcançarmos uma maior excelência do que jamais imaginamos ser possível ".

"Quando descobrimos [autenticidade], quando descobrimos como celebrar a diferença e como deixar as pessoas trazerem a melhor versão de si mesmas para frente", conclui Frei, "esse será o mundo que eu quero que meus filhos cresçam.”